Carta de ajuste


Final de año. Tiempo para pensar, valorar, reflexionar, tomar decisiones y cambiar cosas. Mientras tanto, carta de ajuste.

Abogacía en internet: el proyecto legalsolo

Hace unos meses tuve la suerte de conocer a Angel y a Borja. Creo que el proyecto que se traen entre manos legalsolo.com tiene toda la pinta de ser una auténtica revolución en el mundo jurídico, sector que, por otro parte, ha aprovechado mas bien poco las oportunidades del 2.0. La idea es (de forma muy resumida) generar un punto de información creada por y para abogados:

- "por" abogados: en legalsolo puedes encontrar todos los contenidos generados por los abogados que participamos en la red, básicamente mediante la agreación de los posts de nuestros blogs y de nuestras cuentas en twitter. De esta manera todos estamos al día, nos "conocemos" y podemos llegar a establecer contacto. Y no solo eso, también nos conocen nuestros posibles clientes.
- "para" abogados: y aun mejor, publicar la jurisprudencia de forma gratuita, y acabar relacionándola con artículos, posts, comentarios, tweets que hagan mención de la misma.

Al final el proyecto se basa fundamentalmente en una potente tecnología, capaz de captar la información crítica, discriminar y enlazar. Y eso le da unas posibilidades infinitas, porque el exceso de información es un gran problema, y proyectos como el de legalsolo permiten encontrar la información que uno quiere y donde la quiere. Nuevas aplicaciones, pues seguro que múltiples: como ya les comenté en su momento a Angel y a Borja, ¿por qué no usar esa capacidad para centralizar ofertas y demandas de trabajo como abogado? ¿Para cuando legalsolo jobs?
: )

Innovar en operaciones de servicios jurídicos puede salir rentable

Nosotros, en Sagaris, prestamos diversos servicios jurídicos relacionados con las nuevas tecnologías. Nuestra actividad mas habitual se centra en la adaptación a la Ley Orgánica de Protección de Datos. Este tipo de actividad tiene un proceso muy definido, que vendría a ser:

Visita al cliente -> Análisis de riesgos -> Declaración de ficheros -> Redacción de documentos de seguridad -> Redacción de cláusulas y contratos -> Formación del personal

Cuando empezamos toda esta actividad la efectuábamos artesanalmente: recogíamos los datos en la visita para luego traspasarlos al análisis. Posteriormente volvíamos a reescribir los datos en las declaraciones a la AGPD. Por tercera vez los reescribíamos en los documentos de seguridad, y en las clausulas y contratos. Y además, toda esta documentación debía imprimirse, ordenarse, encuadernarse, generarse los correspondientes archivos digitales, y finalmente, entregarse. Total, muchísimo tiempo perdido en operaciones que añadían muy poco valor a nuestra actividad, con los consiguientes retrasos y duplicidades que en algunas ocasiones llegaban a ser realmente cansinos (para nosotros, y para el cliente).

Llegados a este punto y viendo que el proceso podría simplificarse, decidimos crear un software propio para centrarnos en solo aquellas tareas propias de nuestra actividad, y que le añaden valor (detección de los ficheros, del nivel de los datos, de las clausulas y contratos necesarios, etc). No es que en el mercado no hubiera programas de este tipo. Pero una vez probados, nunca nos convenció el resultado, porque se alejaba de la calidad que pretendemos dar a nuestro servicio. Así que buscamos un partner tecnológico (Semic) y durante meses hemos estado trabajando en el desarrollo de la aplicación.

El resultado a dia de hoy nos parece realmente bueno. Llevamos probándolo desde el mes de septiembre y hemos reducido nuestros lead times de una forma espectacular, con dos consecuencias directas: por un lado, la satisfacción del cliente, por otro, acortar los plazos de cobro, y por tanto generar circulante para poder seguir trabajando. Además, el hecho de trabajar de esta manera nos aporta otras ventajas, relacionadas con el márketing: la presentación de la documentación es mas moderna, puesto que todo es digital, entregándole una cuenta a cada cliente para que pueda acceder a la misma en todo momento, y olvidándonos de aquellas carpetas que se acababan llenando de polvo. Por último, nos permite, en caso de que el cliente de su consentimiento, mantenerle actualizada la documentación de una forma remota, prestando un servicio constante de forma efectiva y rápida.


Todo esto no quiere decir que tengamos aun mucho camino por recorrer y mejorar, pero creo que ha sido un acierto por nuestra parte el embarcarnos en un proyecto de este tipo. ¿Quien dijo que los abogados no innovábamos?

Actualización 9-11: artículo sobre este post en legaltoday :)

Algunos aún no se enteran

Leo en Merodeando que por primera vez la IAB UK ha anunciado que durante el primer semestre de 2009 la inversión en publicidad en Internet supera a la efectuada en Televisión. En el mismo post, podemos leer que ese fenómeno todavía no se ha producido en España, aunque todo apunta a que se va a convertir en el tercer medio, tras la televisión y los periódicos.

Me llama la atención el dato porque precisamente hace unos días, cenando con un amigo mio responsable de marketing de un producto muy conocido de limpieza, le preguntaba sobre si usaban Internet como medio publicitario. Y la respuesta fue que no, que cualquier intento de tener una simple página web había sido denegado por sus superiores, bajo la excusa que cualquier esfuerzo económico en ese sentido sería desaprovechar recursos económicos (y hablo de una simple página web!) La razón, nuestro producto no va dirigido principalmente al público que usa internet. Por no hacer, no habían ni hecho alguna búsqueda sencilla en la red sobre qué se decía de su producto.

La verdad, personalmente me parece de una cortedad de miras bastante grave no llegar a plantearse ni el investigar sobre posibles usos de Internet para promocionar el producto. Claro, el usuario de ese producto nunca llegará a estar en la Red, ni opinará en Twitter cuando algo del producto salga mal, ni se pasará a la competencia cuando un distribuidor haga una campaña en una red social.

Eso si, gastar un pastón en anuncios de televisión con un slogan realmente parecido al de hace 40 años si. A mi me da que algunos no se enteran....

No me canso de verlo

Es antiguo. Probablemente lo ha visto todo el mundo ya. No es ninguna novedad. Pero no me canso de verlo...



Intenta que tus presentaciones no sean un tostón

Como últimamente he tenido que asistir a muchas presentaciones (de profesores, de compañeros...) he tenido tiempo para reflexionar sobre como debería ser una buena presentación en público (o como no tiene que ser). Así que me permito escribir mis reflexiones al respecto, por si a alguien le sirvieran de algo. No me considero ningun experto en la materia, pero por lo menos si intento aplicar algo de lo que seguidamente comentaré.

  • Antes de empezar a preparar la presentación, hazte una pregunta: Si yo fuera a ser espectador de esa presentación, ¿qué me gustaría ver?. Tenemos una tendencia natural a ponernos a preparar cualquier presentación en función de nosotros (nuestros conocimientos, nuestras expectativas...) y creo que eso es un error básico. No nos olvidemos de que se trata de una presentación PARA el público. Por lo tanto, empieza por el final. Imagínate que formas parte del público de esa presentación: ¿cómo me gustaría que me presentaran el tema?
  • Ponle ganas. Da igual lo que presentes. Puede que te apasione, pero puede también que te toque presentar algo que, en el mejor de los casos, no te importe lo mas mínimo. Debe parecer que el tema te gusta. No se trata de sobreactuar, pero quizá si de interpretar un poquito. El simple hecho de ponerle ganas se acabará notando en tus gestos, en tu expresión, y así llegarás mucho mas fácilmente al público.
  • Menos es mas. Ajústate estrictamente al tiempo. Óbviamente cada tipo de presentación requiere de un tiempo. Pero alargar innecesariamente cansa. Vuelve a pensar, si yo estuviera en el público... No se trata de decir muchas cosas. Se trata de decir las importantes.
  • Prepáratela, pero no la memorices. Si te implicas en el tema (lo dicho, ponle ganas) no necesitaras memorizar el tema. Se trata de aprender los conceptos clave, y explicarlos. Pero da mucha rabia ver a gente soltando un tema como si de un opositor se tratara. Resta credibilidad.
  • Usa soporte visual, pero con medida. Pocas presentaciones no se acompañan del típico powerpoint. Creo que es útil. Si eres capaz de hacer una buena presentación sin soporte visual, eres un crack. Si eres como el común de los mortales, usa soporte visual, pero recuerda, menos es mas. Las diapositivas con mucha letra aburren, y nadie se las lee. Llama mucho mas la atención una única frase, con una tipografia bien grande.
  • Muévete. Si puede ser entre el público, mejor que mejor. Si las condiciones no te lo permiten, usa los gestos. Ya se que parece una perogrullada, pero todos tenemos tendencia a parecer una estatua.
  • Se original. Sí, fácil de decir, pero difícil de llevar a la práctica. Se puede ser original, por ejemplo, intentando provocar al público. Claro está, depende del foro en el que uno presente. Pero ser distinto despertará interés entre los que te escuchen.
  • Usa el sentido del humor. No todo el mundo es capaz de usarlo, y si no se está muy seguro, mejor no intentarlo (puede ser contraproducente). Pero si tienes capacidad, es un recurso fundamental. No se trata de hacer un monólogo de "el club de la comedia", pero seguro que recuerdas con mucha mas facilidad a aquel ponente que a la vez que te contó algo interesante, te hizo reir. Mantendrás al público despierto, y será mucho más fácil que llegue tu mensaje.

Lo dicho. Se trata de algunas reflexiones propias de como me gustaría a mi que fuera una presentación, sobre las muchas que he podido ver. A ver si consigo que algun dia me salga una con todo : )

Estudio sobre webs de compañías aereas

Cuelgo un enlace a un pequeño estudio que hice por encargo de Unió de Consumidors de Catalunya sobre el cumplimiento de los requisitos mínimos legales en las webs de compañias aereas



Fin de la primera parte


Parece que fue ayer (viva los tópicos) que empecé mi andadura en el MBA y resulta que hemos acabado ya el primer año. Realmente ha sido un año duro, cargado de trabajo, al que en mi caso he tenido que añadir la cantidad de kilómetros y kilómetros que he recorrido (definitivamente aprovecharé el mes de agosto para renovar la colección de CDs que llevo en el coche). Cierto es que no envidio al algunos de mis compañeros que pese a no tener que recorrer tanta distancia, no pueden compaginarlo con un trabajo que les permita organizarse el tiempo a su manera. En muchas ocasiones, una cosa ha ido por la otra.

Durante este tiempo me he encontrado con materias totalmente desconocidas (¿que sabe un abogado de "operaciones"?), u otras que me han permitido darme cuenta de que oxidadas tenía las matemáticas (calculadora científica...?). Pero realmente, si me tengo que quedar con algo de este primer año es con la gente, y en especial, con algunas de las personas que he conocido. Creo que solo por eso ha valido la pena este primer año. Eso si, un descanso tampoco nos irá mal. Así que nada, a disfrutar de las vacaciones escolares.

Desfacebookeando

Pues si, debo haber creado un palabro nuevo. Pero eso me estoy dedicando a hacer: desfacebookear. Hubo un tiempo en el que todos nos agregábamos. Hubo un tiempo en el que parecía que todos compietieramos:
(un bar cualquiera, dos cafes, humo)
- ¿Cuántos amigos tienes en Facebook?
- Buf, ya voy por los 180, y tengo pendientes de aceptar unos 20.
- Vaya, yo solo tengo 70.

Y parecía que el que solo tenía 70 era un cualquiera, un paria, una persona al margen de la sociedad. El caso es que en esa espiral agregadora caimos muchos. Y ahora, con el paso del tiempo, uno repasa su lista de contactos y ve una inmensa mayoría de gente con la que no ha intercambiado una sola palabra. Eso si, un buen día, te encuentras por la calle a uno de esas personas, y te dice: si, ya vi que estuviste de excursión en no se donde. Y te quedas pensando, ¿realmente quiero que este tipo conozca mi vida? ¿Conozco yo algo de la suya?
Claro, una de las opciones es hacer ese tipo de uso, pero entonces, ¿para qué nos damos de alta en una red social? Total, que la lista de mis contactos, ha empezado a menguar....

Probablemente el hecho de que el fenómeno de las redes sociales sea aun tan reciente nos coloca a todos en una situación de aprendizaje constante. Al final, no todas sirven para todo, ni todos tenemos por qué estar en todas. Se trata de herramientas muy útiles, tanto a nivel personal (es cierto que mantengo un contacto mucho mas constante con gente con la que no mantenía hasta ahora) como a nivel profesional (son una forma excelente de promocionarse), pero creo que debemos aun encontrar el equilibrio entre utilidad y pérdida de intimidad. O eso, o aceptar que el cuñado del carnicero de tu barrio sepa que ahora te has pasado al gintonic cuando sales por la noche.

Blog de Sagaris

Tras unos cuantos días de los mas intensos he podido volver a escribir, ni que sea para dar señales de vida. Lo cierto es que entre exámenes de Finanzas y de Operaciones y el trabajo (que de algo hay que vivir) ha sido realmente complicado escribir. El caso es que ya puedo anunciar que hemos publicado una primera versión del blog de Sagaris. Tiene aun muchas partes por mejorar, pero o lo publicábamos y nos obligábamos a mejorarlo sobre la marcha, o se podía quedar en borrador durante meses. La intención es publicar periódicamente artículos sobre derecho (y asi, podré también utilizar este humilde blog como es el mio para lo que quiera...). 
Hemos empezado recopilando algunos artículos de los que publiqué hace tiempo y otros escritos para la ocasión por Ramon. Que lo disfruten: blog de Sagaris 

Otro programa de tele

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Otro programa de los nuestros. Hablando de la primera condena por facilitar enlaces de descargas p2p, el polémico nombramiento de la ministra, la nueva política de privacidad de tuenti y varios proyectos nuevos en internet. Todo aderezado con nuestra facilidad para dispersarnos.....

Clausura del curso de derecho y nuevas tecnologías. Conclusiones a tener en cuenta en el futuro

Ayer clausuramos la segunda edición del Curso de Derecho y Nuevas Tecnologías. Y ahora toca hacer balance. A mi, personalmente, me deja un sabor agridulce.

Por un lado, me quedo con el magnífico nivel de los ponentes que han pasado por el curso. Se puede decir que hemos contado con lo mejorcito de nuestro panorama en cada de uno de los temas que se han impartido. Por aportar un dato, por el curso han pasado tres panelistas de la OMPI. La verdad, ha sido un placer poder compartir un rato con todos los ponentes.
Pero por otro, es ciertamente triste que con el nivel de profesorado, el curso no haya gozado de la repercusión que merecía. Y creo que en ese sentido vale la pena hacer autocrítica.
¿Qué podemos mejorar?
  • Prepararlo con mas tiempo. Aunque parezca obvio, y aunque al final a todos nos pasa los mismo, si lo hubieramos preparado con mas tiempo, hubiera podido llegar a mas gente. Aunque también es cierto que esta crítica tiene dos caras: ha salido bastante bien para el poco tiempo con el que lo preparamos.
  • El título. Todo lo que suma "nuevas tecnologías" lo resta "Derecho". En futuras ediciones está claro que debemos aprovechar el mayor activo del curso (el profesorado) y reorientarlo hacia aspectos más prácticos, menos jurídicos, y mas empresariales. Quizá sea la fórmula para hacerlo más atractivo.
  • El calendario. Un curso que pretenda abordar tantas cuestiones como era éste, necesariamente debía alargarse en el tiempo. Sin embargo, es cierto que un curso de tres meses de periodicidad semanal puede resultar pesado. Será necesario concentrarlo mas.
  • Los créditos de libre elección. Este año conseguimos incorporar el curso al programa de créditos de libre elección de la Universitat de Lleida. Pensamos que resultaría interesante para alumnos universitarios ya que la mayoría de los temas abordados no se abordan en la carrera. Sin embargo, la participación ha sido mínima. Quizá tenga que ver con lo que comentaba antes, el calendario. Tendremos que pensarlo.

En cualquier caso, las conclusiones son buenas. Durante la sesión de clausura de ayer pudimos compartir con algunos alumnos sus impresiones, y el feed-back que nos aportaron fue muy positivo. De todo se aprende. Además, sirve para demostrar que de la colaboración entre empresa, universidad y centros públicos pueden surgir iniciativas realmente interesantes. Por eso, quisiera dar las gracias a Guillermo Hervera del CEEI, a Maribel Palau de la Fundació de la UdL y a Paloma de Barrón del departamento de Derecho Privado de la UdL todo el esfuerzo puesto para que el curso saliera adelante.

Nos vemos el año que viene : )

Si te interesan los negocios en internet, te interesa esta sesión del curso

Me permito el lujo de recomendar la sesión de este jueves que viene del "Curso de derecho y nuevas tecnologías". Principalmente porque no es habitual tener por nuestras tierras a dos personas que sepan tanto de la actualidad de Internet, cada uno en su ámbito. Me refiero, por un lado, a Paloma Llaneza, abogada especialista en nuevas tecnologías (pongo enlace al currículum ya que es demasiado largo de explicar, pero toda una eminencia en su campo) que nos hablará de cuestiones legales de la publicidad en Internet y, por otro lado, a Javier Martin, fundador de Loogic, el blog mas importante a nivel español en lo que a nuevas oportunidades en Internet se refiere, y que precísamente nos vendrá a hablar de eso, de los nuevos caminos por explorar.
Como tengo el placer de conocerles personalmente a ambos, no solo lo recomiendo por lo interesante que sea lo que nos expongan (que lo será), sinó también por el simple placer de conocer gente así.
Lo dicho, jueves 26, 16:30, en el edificio del CEEI (La Caparrella)

Congelación de sueldos

Últimamente se está planteando en muchas empresas la congelación del sueldo de los trabajadores "a cambio de": a cambio de conservar el empleo, a cambio de iniciar la producción de X, a cambio de...
Por un lado, entiendo perfectamente esa opción. Los que no somos trabajadores por cuenta ajena, las pequeñisimas empresas, somos los primeros que notamos los cambios en el mercado. Por ello todos hemos ajustado nuestros precios, tarifas y honorarios a la realidad actual (y el que no lo ha hecho, o es un privilegiado, o miente). Por ello, en un principio, si como trabajador me propusieran reducirme el sueldo pero conservar mi empleo, dada la coyuntura y si no tuviera intención de emprender nada por mi cuenta, pensaría seriamente la opción. Y quizá me daría con un canto en los dientes...
Ahora bien... también es cierto que en todas estas empresas existen muy diversas tipologías de trabajadores por cuenta ajena: desde el último mozo hasta el director general encontramos todo tipo de encargados, mandos intermedios, directores funcionales etc etc. La pregunta es, ¿a quien exactamente se le congela el sueldo? Obviamente las personas que asumen mayor responsabilidad en cualquier empresa deben tener un sueldo acorde con dicha responsabilidad. Es de sentido común. Pero, ¿una mayor responsabilidad implica un grado distinto de compromiso? En un plano ideal entiendo que no. El compromiso de todos debería ser el mismo, cada uno en su responsabilidad mayor o menor. Pues entonces, si el compromiso debiera ser el mismo... ¿por qué no se compromete todo el mundo igual?

Empacho de gurús

Últimamente la administración pública (por lo menos la que a mi me rodea) se ha vuelto loca organizando jornadas, seminarios, charlas y ponencias relacionadas con "la crisis". La cantidad de gurús y no gurús, ponentes, expertos y demás que nos estan brindando todos sus conocimientos es increible. Y la verdad, a priori, puede parecer interesante. Las administraciones públicas (y digo las porque entre territoriales y funcionales...aunque esto podría ser objeto de otro artículo) también están para eso. Entiendo que deben promocionarse este tipo de actos, que debe promocionarse la ciudad, el pais o lo que sea. Pero al final, al que emprende, al que empieza, ¿qué le queda?
Le queda: que si quieres que tu proyecto funcione no puedes estar el martes, el miércoles y el jueves de conferencias. De vez en cuando es bueno trabajar.
Le queda que de todas las charlas, ponencias y conferencias, te acaba gustando una de cada cinco, porque, sinceramente, a la gente le gusta demasiado escucharse.
Y le queda que en muchas ocasiones el acto está mas enfocado a salir en la prensa que en los asistentes.

Y digo yo, si quieren echar una mano con la crisis, ¿no sería mejor pensar en práctico? ¿Qué necesidades tiene el emprendedor? ¿Y si invertimos ese dinero en crear redes, en fomentar el conocimiento entre pequeñas empresas?

¿Y si nos preguntan?

Reputación empresarial en la red

Volviendo a mi actividad bloguera, la cual ha estado tremendamente olvidada por exceso de cosas por hacer. A ver si consigo encontrar otra vez algun hueco para seguir escribiendo.
El caso es que esta mañana he visto en televisión varios anuncios de aseguradoras que operan unicamente por internet. Cada una en su estilo, intentan que contratemos con ellas el seguro de nuestro coche. Y me he preguntado, ¿contratarias tu seguro con alguna de ellas? En principio, mi respuesta fue ¿por qué no? Pero, ¿qué es lo que nos hace cambiar nuestro seguro de una compañía tradicional a una de estas nuevas compañías? (cabe decir que cada dia las diferencias son menores).
A priori, diría que la clave para plantearse el cambio es el precio. Normalmente este tipo de aseguradoras ofrecen productos mucho mas económicos que las aseguradoras al uso. Eso si, deberíamos tener en cuenta que prestaciones excluyen para poder ofrecer ese precio. Al margen de esto, una vez hecho el paso, ¿con cual me quedo? ¿Me guío únicamente por el precio? ¿Contrato con la que tenga el mejor anuncio en televisión? Obviamente no suele ser este último el criterio mas habitual (hay gente para todo). El del precio tampoco me parece un buen criterio. Entonces, ¿qué? Pues creo que la mayoría acudimos a informarmos al mismo origen de estas empresas: Internet. Buscamos en Google, en foros, en comparadores de productos, en blogs... ¿Y al final, con cual te quedas? Pues creo que a precio y prestaciones semejantes, con aquella que goce de mejor reputación en la Red. Si no encontramos ninguna referencia sobre la aseguradora en la red (cosa realmente extraña hoy en día) podemos quedarnos con la duda. Ahora, como encontremos distintos comentarios negativos sobre el trato recibido, el servicio dado, la atención... etc, seguro que acabamos por descartarla. Y es mas, seguro que en cualquier conversación posterior sobre el tema explicaremos por qué no contratamos ese seguro.
Así que no considerandome un consumidor extraño, creo que sería bueno que en ciertos sectores (cada vez en mas) los departamentos de marketing consideraran la opción de gastar menos en televisión y cuidar de su reputación en internet. Probablemente lo acaben notando en su cuenta de resultados.

Tele

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Mas televisión. En esta ocasión hablando de dos estudios de Inteco (redes sociales y telefonía), estafas por ebay... en fin, lo de siempre...

Reflexiones como emprendedor

Como al margen de abogado (raro) me considero también miniempresario y emprendedor, me permito escribir una serie de conclusiones a las que he llegado en lo que llevo de esto (teniendo en cuenta que las verdades absolutas no existen) :

  • Preguntate siempre ¿por qué? El día a día nos lleva a no pensar muchas veces lo que hacemos. La toma de decisiones es una constante en el emprendendor. Basandome en la cantidad de decisiones que he tomado sin preguntarme por qué, me doy cuenta de como lo volvería a hacer ahora. Hay que pensar por qué (motivo/finalidad) y que nos supone (recursos a destinar). Y decidir, obviamente. No decidir ya es en si mismo una decisión.
  • Aprende a decir no. Muy relacionado con lo anterior, si se plantea una decisión que no pasa el test motivo/recursos hay que saber decir que no. No confudamos oportunidades con buenas oportunidades. Lo digo por experiencia.
  • Solo no puedes. Mal acompañado, tampoco. Saber rodearse de gente que aune ganas y capacidad es complicado. Sin un buen equipo es difícil que un proyecto salga adelante. Con un mal equipo, seguro que no saldrá adelante.
  • Cuestionate siempre lo que hagas. La autocomplacencia es muy mala. La autocrítica, necesaria.
  • Comete errores. No es que sea obligatorio, es que imposible evitarlo. Aprende de ellos.

En fin... voy a analizar mi último error : )

Cajondesastre 2

Nada, que ya vuelve a ser viernes, y no se si alegrarme o no... : )
Cosas pendientes, entre otras muchas:

  • Planificar y planificar. Después, decidir. Y decidir bien...
  • Fracaso en el rediseño del blog. Lo dicho, habrá que hacerlo con calma. Queda pendiente...
  • El blog de Sagaris sigue pendiente, aunque algo hemos avanzado...
  • Ayer estuve en una conferencia de Alex Rovira sobre gestión de la crisis, organizada por Esade Alumni en Lleida. Realmente interesante.
  • Próximo artículo pendiente: la ejecución del contrato a distancia.
  • El MBA, esta semana, básicamente Operaciones. La de cosas que se aprenden. Ah, y la gente, como no :)
  • Una recomendación: superheroínaenparo
  • Como siempre, mucho punto suspensivo...

Sesión del curso de derecho sobre la ley de marcas

Hace ya unos días (el pasado jueves, pero es que uno llega a lo que llega :) asistimos a la sesión del Curso de derecho y nuevas tecnologías dedicada a Marcas. Por un lado contamos con Montiano Monteagudo, profesor de la Universitat Pompeu Fabra de derecho mercantil y socio de Uría Menéndez Abogados, que trató las prohibiciones absolutas en el derecho de marcas. Fundamentalmente la ponencia abordó que puede ser marca y que no, siempre desde un punto de vista muy práctico. La segunda sesión fue impartida por Diego Gutiérrez, Magistrado-Juez del Juzgado de Primera Instancia num. 3 de Lleida, y trató las prohibiciones relativas y los conflictos derivados del uso de las marcas. Me pareció especialmente interesante la última parte de la ponencia, dedicada a nuevos conflictos surgidos en la red y que afectan al derecho de marcas, derivados de practicas como el deep-linking, framing, o el aprovechamiento de marcas ajenas en el uso de recursos publicitarios en buscadores. En fin, realmente entretenido. Mañana, patentes.

Emprender en Internet: LOPD, la declaración ante la Agencia

Siguiendo con los últimos artículos publicados sobre cumplimiento de obligaciones legales en negocios en Internet, postearé algunas notas sobre cumplimiento de la LOPD. Vaya por delante que comentaré aspectos generales, ya que la interpretación de la norma es compleja y muy casuística, con lo que debe entenderse como unos principios básicos.
  • Creo que para cualquier negocio en Internet es básico el cumplimiento de la normativa de protección de datos. Los datos personales acaban por ser el mayor de los activos del negocio en muchos casos, y de su buen uso puede acabar dependiendo el éxito o el fracaso. Por ejemplo, si informamos correctamente de la finalidad y tenemos el consentimiento necesario (insisto, hay casos y casos), podremos usar los datos para remitir publicidad (entendido en sentido amplio). Si no es así, lo único que nos puede pasar es que nos impongan una sanción que, habitualmente, no es de poca cuantía. Por otro lado, un tratamiento adecuado de los datos, mostrando el debido respeto por la privacidad, acaba siendo percibido por el consumidor. O mejor dicho, lo que antes percibe el consumidor es el tratamiento ilegítimo de los datos. Dicho esto, empecemos por la declaración del fichero.
  • Es fundamental empezar por declarar los ficheros ante la AGPD. Debe hacerse de forma previa al tratamiento de los datos. La Agencia facilita la declaración telemática de los mismos mediante el formulario NOTA y si se hace mediante el uso de firma digital, quedan registrados instantaneamente. Incluso podemos encontrar una serie de formularios tipo de las declaraciones mas habituales. No obstante, no recomendaría el uso de formularios tipo para negocios cuya base sea internet, porque el tratamiento de datos en este tipo de empresa suele necesitar de una declaración ad hoc, por su propia naturaleza. Es importante tener en cuenta que declarar los ficheros no significa declarar aquellos archivos informáticos o aplicaciones que tratan datos, equivocación bastante comun. Lo importante acaba siendo la finalidad con la que se tratan los datos. Por lo tanto, si declaramos un fichero de "clientes" estamos incluyendo todas las aplicaciones que tratan datos bajo esa denominación, y también el tratamiento de datos en papel (ficheros no automatizados).
  • Como decía, es realmente importante definir correctamente la finalidad para la que van a ser tratados los datos, puesto que condicionará el uso posterior que se pueda hacer de éstos. Es recomendable preveer el máximo de posibilidades de uso que se va a dar a esos datos, dentro de la propia finalidad, claro está.

  • Por otro lado, también deberá determinarse el nivel de seguridad de los datos que se van a tratar (bajo, medio o alto). Es importante en este momento analizar detenidamente qué datos se van a tratar y sobretodo, si son realmente necesarios, porque esa decisión acabará determinando todo el tratamiento posterior y las medidas a adoptar. Debe tenerse muy en cuenta el tipo de dato solicitado en los formularios (recuerdo el caso de alguna clínica dental que pone los pelos de punta) por la responsabilidad que ello puede conllevar y las medidas técnicas que nos obligaría a adoptar (datos de salud, idelogia, religión, vida sexual, creencias, afiliación sindical).

  • Otras cuestión que nos solicitará el formulario será determinar el encargado de tratamiento, si existe, que será aquel que trate datos por cuenta del responsable del fichero (el ejemplo más habitual suele ser la gestoría que suele lleva la contabilidad o las nóminas de otra empresa, y que por lo tanto es encargada de tratamiento). Es fundamental tener en cuenta que esta relación contractual debe plasmarse por escrito para evitar sanciones.

  • Debe también declararse el origen de los datos. Aunque normalmente el origen será el propio interesado, debemos tener en cuenta si van a usarse datos obtenidos de otras fuentes, como las denominadas accesibles al público (paginas amarillas, etc) por las obligaciones legales añadidas que eso supone.

  • También se da la opción de determinar las posibles cesiones de datos que pueden darse como consecuencia del tratamiento de los datos de ese fichero. Debe tenerse en cuenta si se tiene el consentimiento para esa cesión y, si no se tiene, si la cesión se encuentra amparada dentro de los supuestos legales.
  • Por último, debemos declarar si se efectuará alguna transferencia internacional de datos. Especialmente problemática suele ser este tipo de declaración en los ficheros relativos a servicios de hosting.

Una vez efectuada la declaración debe firmarse. Como decía antes, si se firma digitalmente, la inscripción es instantanea. Mi recomendación, contar siempre con algun tipo de asesoramiento a la hora de efectuar estas declaraciones. Probablemente, acabará ahorrando problemas.

Blog en pruebas

Como vereis, estoy probando cambios en el blog. Disculpen las molestias...

Actualización: de momento, vuelvo al original. Sigo en ello...

Cajondesastre 1

Inauguro oficialmente la sección cajondesastre (pero sin Miriam Díaz Aroca) para incluir pequeños breves que no me da tiempo a comentar durante la semana. En el fondo, en muchas ocasiones será una lista de tareas pendientes : )

  • El pasado viernes este humilde blog apareció en Loogic, en los Links recomendados de la semana. Gracies Javier por la recomendación. Cosas como esta son las que animan a seguir escribiendo.
  • Y ya puestos a posts autorreferentes, gracias Javier (Muñoz) de iabogado por incluirme en recomendados
  • Abierto el foro de temas legales en Loogic, en el que colaboraremos en todo lo que sea posible.
  • Todo esto me obliga a rediseñar el blog. Estoy en ello, pero vaya usted a saber...
  • El blog de Sagaris también esta en desarrollo...
  • Aunque no hayamos colgado ninguna entrevista mas de los ponentes del curso, estamos en ello. Sigo pensando en algun proyecto relacionado con contenidos audiovisuales. Ya veremos...
  • El MBA bien: analisis financiero, operaciones, marketing, sistemas de información. Ah, y como no, la gente :)
  • En fin... demasiado punto suspensivo....

Nuevo capítulo de dos abogados en TV Lleida

video

En esta ocasión, básicamente Ramon hablando de videovigilancia, y un poquito de Google Latitude.

Obligaciones de información en la venta por Internet: la información antes del contrato

Si en el post anterior trataba las obligaciones de información en general, en este me centraré en las obligaciones de información ANTES del contrato. Para ello, es necesario detenerse en la normativa de los contratos a distancia, tipo de contrato en el que se enmarca el de comercio electrónico.

La normativa básica que rige estos tipos de contratos es el RD 1/2007, que refunde la antigua Ley general de defensa de Consumidores y Usuarios con otras normas, creando un texto legal único. A partir del artículo 92 en adelante la norma trata los contratos a distancia.
Cosas a tener en cuenta ANTES de la celebración del contrato:
- Como decía en el post anterior, deberíamos haber publicado nuestra información identificativa y la relativa a los pasos a seguir para la contratación, segun el artículo 10 y 27 de la LSSICE.
- Es fundamental dar la mayor información posible al consumidor. En este sentido, cualquier visitante debería poder acceder a las condiciones de compra SIN tener que iniciar el proceso y, si es posible, en un único click desde la página principal (y usando un enlace claro).
- En todo momento, el consumidor debería estar informado de:
  • Las características esenciales del bien o servicio. No olvidemos que el consumidorde está comprando sin "tocar/ver". Es decir, cuanta mas información, mejor. Sin embargo, no olvidemos que aquello que presentemos en la web, aunque despues no se recoja expresamente en el contrato, se INTEGRA en el mismo. La publicidad, aquello que ofertemos, pasa a ser parte del contrato y es exigible por el consumidor. Por lo tanto, debe tenerse cuidado con segun que reclamos, tanto en la propia página web como en el uso de recursos publicitarios (banners en otras webs, correos electrónicos, etc).
  • El precio. Debe facilitarse siempre el precio final, desglosando impuestos, descuentos, gastos por tramitación... En este tipo de contrato es importante fijar quien abonará los gastos de transporte y que coste tienen.
  • El plazo de vigencia de la oferta. El consumidor, en un contrato de este tipo, puede almacenar la información presentada en la web. Es aconsejable siempre publicar un plazo de vigencia de la oferta para evitar reclamaciones a posteriori. Tambien debe determinarse la duración mínima del contrato si éste es de ejecución repetida.
  • Muy relacionado con lo anterior, si se prevé en el contrato, el empresario puede sustituir el bien o servicio solicitado por otro de igual calidad, en los casos en los que no pueda subministrar el inicialmente ofertado. Obviamente, el consumidor podrá rechazar dicho bien (tambien puede hacerlo aun siendo el que había pedido), pero ¿no es mucho mas facil que concretemos la venta si en vez de decirle "no nos queda" le mandamos uno de igual calidad? Pues se puede hacer si se prevé contractualmente.
  • La forma y plazo de entrega del bien. Lo explicaré cuando trate las obligaciones postcontractuales. Básicamente hay que tener en cuenta que tenemos 30 días para entregar el bien.
  • El medio de pago. Importante la cuestión de la responsabilidad de las partes en el uso de tarjetas. Tambien lo dejo para mas adelante.
  • La existencia del derecho de desistimiento. Le dediqué hace tiempo un post. Me parece una cuestión fundamental en el comercio electrónico. Volveré a él mas adelante. En cualquier caso, debe informarse siempre al consumidor de la posibilidad de DESISTIR sin motivo alguno, facilitándole ademas la documentación necesaria para ejercitar ese derecho. El incumplimiento de esta obligación supone que nos puedan devolver el producto hasta tres meses después de la venta.
  • Garantías. Debería especificarse el plazo de garantía del bien. Para los bienes nuevos la regla general es de dos años de garantía por norma. Importante, diferenciar las garantías comerciales (aquellas que proporcionan un valor añadido, como soporte, actualización, mejora) de las garantía legal, la cual es irrenunciable y obligatoria. Por lo tanto, por mucho que ofertemos una garantía de un año que incluye tropecientas cosas, la garantía siempre será de dos años desde la venta.

Nota: como es obvio las obligaciones aquí explicadas no recogen toda la casuística. Dependiendo del tipo de producto o servicio varían y debe acudirse al caso concreto para asegurarnos del cumplimiento de la normativa. Tampoco estaría de mas echarle un vistazo al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de la contratación.

Nueva sesión del curso de derecho (y van tres)

Hoy hemos asistido a una nueva sesión del Curso de Derecho y nuevas tecnologías, con la participación de Mario Sol, abogado especialista en propiedad intelectual (y panelista de la OMPI, entre otra muchas cosas) y Santiago Orós, responsable del Registro de Propiedad Intelectual de Catalunya. Mario dio una visión general sobre propiedad intelectual (en sentido amplio) y empresa, aunque obviamente en el debate se acabo discutiendo sobre la subsistencia o no del modelo actual de propiedad intelectual, del negocio de la música, de las redes P2P....
Santiago centró su ponencia en explicar la finalidad del registro de propiedad intelectual, desde una perspectiva realmente sorpredente, teniendo en cuenta que nos planteó si realmente era necesaria su existencia o no (la del registro, se entiende).
Y despues ambos accedieron a conversar un poco ante la cámara, con lo que se nos acumula el trabajo de edición y montaje....
La próxima semana, mas.

Sagaris TV, en fase de pruebas.


Curso de Derecho - TIC. Ferran Llaquet from Sagaris TV on Vimeo.

Tal y como anuncié, estamos aprovechando el Curso de Derecho para grabar pequeños cortes de video con los ponentes. De momento, todo es en fase beta. Así que nos queda mucho por aprender.

Sagaris TV, emitiendo en fase de pruebas. Disculpen las interrupciones.

PD: se me olvidaba, en esta ocasión, Ferran Llaquet, abogado de Sol Muntañola & Asociados, hablando sobre los retos a los que se enfrenta actualmente la propiedad intelectual. Por supuesto, dar las gracias a los que estan participando en todo esto :)

Menos dudas sobre la polémica Ryan Air - intermediadores

Leo en el blog de Alonso Hurtado Bueno que un juzgado de Barcelona ha desestimado una demanda de RyanAir contra la agencia de viajes online Atrapalo.com, a la que demandó por vender billetes a través de su portal. Como en su momento fue ya un tema que me llamó la atención, a ver si consigo el texto y vemos en que se basa para no atender la petición.
- Noticia de El Pais

Obligaciones de información básicas en negocios en Internet

Y hablando de negocios en Internet y emprendedores, me permito el dar algunos consejillos legales básicos para el que quiera iniciar alguna aventurilla en la Red. Capítulo, información a dar.
  • Paginas presenciales (sin comercio electrónico)
- Explica siempre quien eres: el artículo 10 de la LSSICE obliga a publicar la denominación social, domicilio, el NIF, correo electrónico y cualquier otro medio que permita una comunicación efectiva y directa. También los datos de inscripción en el Registro Mercantil. Si se hace referencia a precios, debe indicarse si incluyen o no los impuestos o los gastos de envío. La ley dice que debe poder accederse de manera fácil, directa y gratuita. Consejo: el acceso a esta información debería ser muy sencillo, mediante un solo click desde la pagina principal y mediante un enlace claro (información legal, quienes somos...). Además de cumplir la norma, es una forma de generar confianza en el visitante. Cuanta mas información, mejor.
- Explica bien que haces con los datos personales: el artículo 5 de la LOPD obliga al responsable del tratamiento a informar de la existencia de un fichero de tratamiento de datos, de la finalidad de la recogida, de la obligatoriedad o no de subministrar los datos y de las consecuencias de no hacerlo, de la posibilidad y medios de ejercer los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición) y de la identidad del responsable. Consejo: de la misma manera que la información sobre quienes somos debe ser facilmente accesible, la política de privacidad tambien debe estar al alcance del visitante en un solo click. El link tambien debe ser claro y generar confianza en el visitante. En el caso de disponer de un formulario para recoger datos, lo ideal sería situar la política de tratamiento de datos de manera contigua para asegurar que el afectado conoce que se va a hacer con sus datos. Lo ideal, obligar expresamente a su aceptación (obvio casos mas concretos con datos de niveles mas alto, que precisan de mecánicas mas complejas).
  • Comercio electrónico
Las cosas son un pelin mas complejas en las páginas de comercio electrónico.
- Informa previamente de las condiciones generales de contratación (art. 27 LSSICE). Deben estar siempre disponibles. Entiendo que para cumplir la ley debería poder accederse a las mismas sin tener que iniciar el proceso de compra.
- Informa sobre los pasos de contratación. Debería explicarse la mecánica de compra del sitio. Por ejemplo: selección del producto y carga en el típico carrito de la compra virtual, introducción de los datos, recapitulación sobre la compra y confirmación.
- Informa ademas si se va a archivar el documento electrónico en el que se formaliza el contrato y si va a ser accesible, los medios técnicos para corregir errores durante la introducción de los datos, y la lengua/s en las que se formaliza el contrato. En relación a los medios técnicos para corregir errores, entiendo que es necesario introducir siempre esa página previa a la finalización de la compra que recoja todos los datos de la compra, de forma que puedan ser confirmados todos los extremos.
- Una vez efectuada la compra, debe facilitarse un acuse de recibo, que puede hacerse de dos maneras distintas:
  • Mediante el envío de una comunicación confirmando la compra y sus extremos en las siguientes 24 horas.
  • Mediante la confirmación por el mismo medio utilizado para contratar. Sería el caso de la aparición de una página tras la confirmación de la compra con las características de la misma, de forma que el comprador pueda guardarla o imprimirla.
Hasta aquí el capítulo I. Próximo capítulo, obligaciones de información en el contrato a distancia.

Mas tele

video

Mas tele. Esta vez hablando de nombres de dominio y Obama, privacidad, protección de datos... esa cosas

Algunas notas de la semana

Teniendo en cuenta que no he tenido demasiado tiempo esta semana para postear, voy a hacer un pequeño resumen de todo:

- Los tres días que he estado en Madrid, entre otras cosas, han servido para poder compartir un ratito con Javier Martin y con Paloma Llaneza, con los que por cierto contaremos en el curso de Derecho y nuevas tecnologías. No puedo dejar de recomendar el blog de Javier (bueno, uno de los de su empresa Inventa Internet), especializado en negocios e internet: Loogic. Imprescindible.

- Ayer pudimos asistir a la segunda sesión del Curso de Derecho y Nuevas Tecnologías. La primera ponencia fue a cargo de Miguel Lacruz Mantecon, profesor de la Universidad de Zaragoza y especialista en propiedad intelectual. Se habló de como habia evolucionado la propiedad intelectual desde sus inicios, de la situación actual y de los retos pendientes. Una cosa quedó clara, el derecho no va a modificar la sitúación actual, sinó que será la situación la que modificará el derecho. La segunda ponencia corrió a cargo de Ferran Llaquet, abogado de Sol Muntañola & Asociados (uno de los despachos mas prestigiosos a nivel nacional en cuanto propiedad intelectual se refiere) y versó sobre medidas legales para proteger el contenido de una página web. Ambas fueron realmente interesantes. Por cierto, seguimos en nuestro intento de darle el toque 2.0 al curso (ahora que esta expresión comienza a estar en desuso ya). Continuaremos informando.

Sesión inicial del Curso de Derecho

Nada, que pese a que parecia que nunca llegaría el día, ayer inauguramos el Curso de Derecho y Nuevas Tecnologías.
La sesión inicial fue a cargo de Santiago Cavanillas, Catedrático de Derecho Civil de la Universidad de les Illes Balears (y profesor del Master de la UOC que cursé hace ya unos años), y versó sobre los nuevos retos que se le presentan al derecho frente a los avances tecnológicos y los conflictos que eso plantea. Se habló de Google Adwords y problemas de usos indebidos de marcas ajenas, Google Books y propiedad intelectual, Gmail y problemas de privacidad, u otras cuestiones como el uso de técnicas de marketing como el "word of mouth" y los posibles atentados al honor que ello puede suponer. La conclusión: que no existe aun conclusión. Simplemente cabe plantearse si la tendencia debe ser la de una regulación de máximos, disminuyéndose la capacidad de acción de los agentes, o una regulación de menos estricta, que permita un mayor margen de maniobra a la vez que una mayor inseguridad jurídica. A mi, sin lugar a dudas me convence mucho mas esta segunda opción.
La segunda sesión corrió a cargo de Albert Guilanyá, Presidente de la Sala Segunda de la Audiencia Provincial de Lleida, que trató los conflictos jurídicos que se generan a raiz de reclamaciones de la SGAE. Se habló, entre otras cuestiones de carga de la prueba, de legitimación activa y pasiva (parece ser que es habitual constituir comisiones de fiestas sin personalidad jurídica a las que es difícil reclamar derechos de autor) y como no podía ser de otra manera, finalizó con un pequeño debate sobre la ilicitud o no de la descarga de música mediante programas de P2P.

En fin, un muy buen principio.
PD: intentaremos aprovechar nuevos recursos este año para hacer el curso un pelin mas 2.0, pero de eso ya hablaré mas adelante.

Cafeina

video

Hay días en los que uno está mas inspirado que otro. Así que dejé que Ramon se explayara...

PD: interesante la cuestión de la venta del disco de "Nine Inch Nails", que ha sido el mas vendido en Amazon durante el año 2008 cuando resulta que el propio grupo lo habia licenciado gratuitamente en la Red. Algo está cambiando en el modelo de negocio... (Vía 20minutos)

El poder de la comunidad

Finalmente ha vuelto "la normalidad", vuelta a trabajar y a mi puente terrestre particular entre Lleida y BCN. Por cierto, parece que hemos empezado con buen pie el año con las asignaturas del MBA. Pintan bien tanto Dirección Financiera como Márketing. Lástima que el reparto de grupos ha causado alguna baja en el equipo. Nada que no se pueda solucionar en la cafetería : )

Y ya puestos a comentar cosas me ha llamado la atención este artículo titulado "Social Responsability and the small bussiness" (via SEO by the SEA): Un centro comercial adopta la decisión de prohibir a los menores de edad entrar en el recinto los viernes y los sábados a partir de las cinco de la tarde, a no ser que vayan acompañados de un adulto. Parece ser que los adolescentes utilizan el centro como lugar de reunión pero no compran, molestando, segun consideran los responsables del centro, a los visitantes que quieren comprar. Reacción de los afectados (padres incluidos, porque consideran que mientras sus hijos adolescentes estan en el centro comercial no estan en lugares peores), crear un grupo de protesta en Facebook (Official Boycotting Site for the Christiana Mall), que me he permitido visitar y que cuenta con 1165 miembros, y hasta con apariciones en periodicios y televisiones.

Y es que quizá sea necesario que la empresa actual cambie su perspectiva respecto a la RSC y respecto a la imagen que proyecta en la sociedad. No se trata simplemente de vender comercio justo o productos ecológicos (que también). Se trata de que la empresa se de cuenta de que pertenece a una comunidad, de la que vive y se lucra (obviamente, es su objeto), y a la que deberia retornar parte de ese lucro, involucrándose en la misma. El artículo lo relaciona con el poder que hemos adquirido todos como comunidad, al podernos expresar de forma global e ilimitada gracias a Internet. Quizá el centro comercial debería haberse planteado que alternativas tenían esos menores y buscar una solución mejor a "deambular" por el propio recinto. ¿No hubiera mejorado eso mucho su imagen?

¿Qué empresa descuidará a partir de ahora lo que se dice de ella en Internet? ¿Será suficiente con limitarse a que no haya comentarios negativos? A mi me da que no...

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